FBI tehnike uspešnog sagovornika: Ovako to rade profesionalci

FBI tehnike uspešnog sagovornika: Ovako to rade profesionalci

Kažu da je prvih sedam sekundi razgovora dovoljno da se izgradi mišljenje o sagovorniku. Bilo da je reč o sastanku sa važnim klijentom ili razgovoru za posao knedla u grlu i trema koje prvi susret izaziva samo su neki od mogućih scenarija. Ali, dobra vest je da uz malo vežbe lako možete da pridobijete sagovornika i izgradite prisan odnos.

Sprecijalista za ponašanje ljudi i šef FBI-a sektora za analizu ponašanja Robin Dreeke, u svojoj knjizi ‘It’s not All About Me’, otkriva deset tehnika koje svaki uspešni sagovornik mora da zna.

Ograničite vreme razgovora

Da li ste ikada sedeli u baru, na aerodromu ili u knjižari kada je potpuni stranac pokušao da započne razgovor sa vama? Da li ste se osećali neprijatno ili ste bili na oprezu? Sam razgovor nije nužno ono što je izazvalo neprijatnost. Nelagodnost je izazvana time što ne znate kada će se taj razgovor završiti. Ljudima je ugodnije kad znaju da ih nećete gnjaviti predugo, zbog toga, suptilno naglasite sagovorniku da je kraj razgovora blizu – “Izvinite, ja sam na putu, ali pre nego što krenem hteo sam samo da vas pitam…”

Osmeh i opuštenost

Prilazite sagovorniku sa osmehom i potrudite se da vam reči i govor tela budu usaglašeni. Osmeh je broj jedan neverbalna tehnika čije prednosti treba da iskoristite. Razmislite – kada uđete u prostoriju punu nepoznatih ljudi da li vas privuče osoba koja izgleda ljuto i uznemireno ili ona koja se smeje? Stručnjaci za čitanje karaktera savetuju i oponašanje sagovornika, ali pripazite da delujete što prirodnije.

Govorite polako

Ljudi koji brzo pričaju često zvuče nervozno i napeto – deluju neuverljivo. Samouvereni ljudi govore jasno i polako, na taj način ulivaju poverenje i zvuče verodostojnije.

Pitajte za pomoć

Da li ste ikad osetili lavinu krivice jer ste odbili da pomognete nekome? Nema boljeg načina da pokrenete sagovornika na akciju i razgovor nego da ga zamolite za pomoć. Kada ih za pomoć zamoli nasmejano lice, a zadatak je jednostavan i ne oduzima mnogo vremena, ljudi su skloniji da prihvate.

Slušajte pažljivo

Ne morate biti odmah u pravu za sve, ne ispravljajte sagovornika i ne prekidajte ga. Želite da vam veruje i da vam se otvori, zato ga pažljivo slušajte. Na taj način ne samo da ćete za kratko vreme izgraditi, već on može prerasti u trajan. Dobrog slušaoca svi žele u svojoj blizini.

Jačanje ega sagovornika

Neka vam pažnja bude usmerena na reči sagovornika. Ako osoba kaže ‘Ja sam šampion u umetničkom klizanju’, zapravo želi da vam stavi do znanja da je nagrađivana. Budete li laskali, uspeh je zagarantovan.

Pitajte: Kako? Kada? Zašto?

Postavljajte otvorena pitanja. Otvorena pitanja ne podrazumevaju ‘da’ i ‘ne’ odgovore, ona zahtevaju više reči i misli, na taj način dobijate materijal za sledeće pitanje i produžavate razgovor.

Usluga za uslugu

Neki ljudi ne govore mnogo, a oni koji govore mogu da se osete krajnje neprijatno kada shvate da samo oni pričaju. Kako biste izvukli situaciju, a razgovor dobio nastavak, otkijte neki delić sebe, nešto lično, dovoljno da osnaži sagovornika da nastavi priču.

Dajte im poklon

Kada osobi poklonite nešto, ona će imati prirodnu potrebu da vam se na neki način revanšira ili bar zahvali. To ne mora biti velika kutija umotana u mašnu, bilo da je opipljivo ili ne, ne kažu džabe ‘poklonu se ne gleda u zube’. Ova tehnika je najlakša jer možete koristiti ‘nematerijalne’ komplimenate, pa i opipljive, materijalne poklone.

Ne očekujte mnogo

Kada ste u stanju da upravljajte sopstvenim očekivanjima, smanjujete potencijalnu razočaranost. Prevelika očekivanja mogu dovesti do besa i nezadovoljstva, a ove emocije sigurno ne garantuju izgradnju brzog, zdravog i dugoročnog odnosa. Zato, budite opušteni. Fokusirajte se na potrebe sagovornika i ne dozvolite da vam očekivanja rastu. 

Šta je znak da ste uspeli u svojoj misiji?

“Ako osoba nakon razgovora sa vama odlazi zadovoljnija nego što je bila kada ste je upoznali, to je siguran znak da ste im ulepšali dan i bili uspešan sagovornik”, objašnjava Robin Dreeke, koji je služeći se ovim tehnikama brzog upoznavanja tokom svoje dugogodišnje karijere razotkrio mnoge kriminalce.